1. Meld uw klacht zo snel mogelijk
Heeft u een klacht over onze dienstverlening of uitgevoerde werkzaamheden? Meld dit dan zo snel mogelijk na constatering. Voeg waar mogelijk foto's, locatiegegevens, datum en een korte omschrijving toe.
2. Contactgegevens
Beca Cleaning B.V.
Handelsweg 1
6114 BR Susteren (NL)
E-mail: info@becacleaning.nl
Telefoon: +31 6 17 14 16 53
3. Bevestiging
Na ontvangst van uw klacht sturen wij zo spoedig mogelijk een bevestiging. Daarbij geven wij aan wie de klacht behandelt en welke vervolgstappen worden genomen.
4. Beoordeling
Wij beoordelen de klacht op basis van de verstrekte informatie, de gemaakte afspraken en waar nodig een inspectie of aanvullende toelichting.
5. Oplossing
Als de klacht gegrond is, zoeken wij naar een passende oplossing. Dat kan bijvoorbeeld herstel van werkzaamheden, aanvullende uitleg, een aangepaste afspraak of een andere redelijke oplossing zijn.
6. Reactietermijn
Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren. Als meer onderzoek nodig is, laten wij weten wanneer u een reactie kunt verwachten.
7. Niet eens met de oplossing?
Wanneer u het niet eens bent met onze reactie, kunt u dit schriftelijk toelichten. Wij bekijken de klacht dan opnieuw en proberen alsnog tot een redelijke oplossing te komen.